Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tốt nhất, Hội An Mooncake gửi đến Quý khách hàng chính sách hoàn trả sản phẩm và hoàn tiền như sau:

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Đơn hàng giao sai mẫu, sai số lượng, lỗi xuất phát từ Hội An Mooncake.

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng, bóp méo do bị tác động trong quá trình vận chuyển.

Thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm sale, khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm.

Quy định về chính sách đổi trả

Quy định về sản phẩm đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem, mác trên sản phẩm.

Sản phẩm không bị nhàu, rách nát, dơ bẩn.

Các sản phẩm đi kèm khác vẫn còn nguyên vẹn, không bị mất hoặc hư hỏng.

Trong trường hợp sản phẩm đối trả hết hàng, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, vui lòng bù thêm khoản chi phí chênh lệch.

Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả (trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm).

Quy định thời gian đổi trả

Sản phẩm đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, Hội An Mooncake có quyền từ chối đổi trả (trừ các trường hợp đặc biệt được thỏa thuận trước).

Quy định về phí gửi hàng đổi trả

Đối với các trường hợp gửi sai mẫu, sai số lượng do lỗi từ Hội An Mooncake, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.

Đối với các trường hợp đổi trả do nhu cầu, lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.

Đối với các trường hợp đặc biệt khác, chi phí sẽ được thỏa thuận giữa Hội An Mooncake và khách hàng.

Trường hợp không được hoàn trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng, không còn mới.

Sản phẩm quá thời gian quy định đổi trả (thời gian đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm).

Sản phẩm bị tráo đổi, không đúng với sản phẩm ban đầu Hội An Mooncake cung cấp.

Không đổi trả trong các trường hợp không thích, không vừa ý sản phẩm (có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn).

Quy định hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền

Quý khách hàng sẽ nhận hoàn tiền thông qua 3 phương thức sau:

Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng bánh Trung thu Hội An Mooncake.

Hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng.

Hoàn tiền thông qua hình thức thay thế, đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Thời gian hoàn tiền

Đối với hình thức hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng, Quý khách hàng sẽ nhận hoàn tiền ngay lập tức.

Đối với hình thức hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng, Quý khách hàng sẽ nhận tiền sau 3-5 ngày làm việc (không tính các ngày nghỉ).

Trên đây là các thông tin về quy định hoàn trả và hoàn tiền sản phẩm, nếu cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Hội An Mooncake thông qua các hình thức sau đây:

Cửa hàng: 133 Nguyễn Hồng Đào, P.14, Tân Bình, HCM

Điện thoại: 0932 309 799

Email: Marketing@hoianmooncake.vn